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网购交易进行中 怎样时时维权

2012-02-14 17:55:56  http://www.iyaxin.com  来源: 最好网   网友评论 0 >> 点击查看

核心提示:发现没有收到货的情况下,交易金额已打到对方支付宝账户,可联系卖家处理。卖家不配合可直接向淘宝网投诉举报。 【详细】

    网购交易进行中 怎样时时维权

    1.没收到货却超时自动打款,要及时向淘宝举报

    案例回放:虚假发货,超时打款

    会员A前几天给爸爸买了保暖内衣,一直没有收到。今天突然发现交易成功了,卖家都收到款了。骗子利用了淘宝超时规则,即家声明发货之日起10(快递、EMS\不需要运输)、30(平邮)天,消费者逾期不确认收货,也没有申请退款,默认消费者已收到货且货物质量符合交易双方的约定,交易成功,付款给卖家。

    消保提醒:在交易过程中,一定要注意交易的超时打款时间,如果交易打款时间较短,可以联系卖家延长时间。对于不延长交易时间且购买的商品又不能准时到达的情况,消费者可以直接申请退款并向淘宝网举报。如果发现自己在没有收到货的情况下,交易金额已经打到对方的支付宝账户,可积极联系卖家协商处理。卖家不配合的,可直接向淘宝网投诉举报。

    2.买到的商品与描述不符

    案例回放:28元的雪纺裙堪比地摊货

    小凤收到裙子时,惊呆了:店铺图片上精美的裙子,拿到手却是一件破纱布,衣服薄得透光、多处脱线。小凤向掌柜要求退货,可掌柜却说不是质量问题,退货的来回邮费自己承担。小凤付款后留下一个差评,掌柜却以恶意差评提出投诉。

    消保提醒:实物与图片不符是网购最常出现的问题。购买时,消费者首先要留意官网图片,那些PS痕迹很重,又没有细节图,就要留心了;在确定购买前,要查看卖家信誉和评价。对发货速度、色差、质量等评价做到心中有数。发现实物与照片严重不符,首先要保存聊天记录,其次把有差异的地方拍下来,连同店铺展示的图片,一起发给淘宝客服,申请维权。

    如涉及服装尺寸问题,可以提供服装测量(建议使用皮尺)图片,如涉及商品颜色不符、质量问题导致的破损等,请如实提供清晰、完整的商品照片。

    3.买到假货应积极维权、举报

    案例回放:买到假的猪油膏,获得三倍赔偿

    2010年8月份,徐小姐购得2份某品牌猪油膏,收到货后消费者表示该商品是假货,要求退货,经过双方沟通之后,卖家同意退货但要求消费者承担来回邮费,双方未达成协议,消费者要求假一赔三。淘宝客服小二介入处理,联系卖家举证,卖家无法举证,且提供的购物小票未有清单,无发票可作核实。淘宝小二根据假一赔三服务协议,要求卖家退款给消费者,并赔付三倍货款,最终维护消费者的权益。

    消保提醒:如果消费者买到假货,应当积极向淘宝客服举报。淘宝将根据实际情况,对店铺进行调查,如果情况属实,该店铺将遭到相应处罚,消费者会获得相应赔偿。如果消费者购买的是支持消保假一赔三服务的商品,加入该服务的卖家承诺出售的商品均为真品,一旦收到该商品认为是假货,将获得卖家承诺的三倍赔偿。

【已有 0 位网友发表看法 点击查看 作者: 编辑: 韩雪瑶  亚心网版权免责声明 > 查看

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