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购物后 不要忽视售后维权

2012-02-14 17:58:06  http://www.iyaxin.com  来源: 最好网   网友评论 0 >> 点击查看

核心提示:如遇到对购买的消费者保障服务不满意,首先与卖家沟通,如卖家不履行服务承诺,消费者可发起消费者保障服务赔付申请。 【详细】

    购物后 不要忽视售后维权

    1.七天无理由退换货

    案例回放:连衣裙没问题,只是不合身

    邵小姐购买了一件支持7天无理由退换货的连衣裙,邵小姐在收到商品的当天就确认收货,但在确认收货的第三天,邵小姐第一次试穿衣服,发现衣服偏大,肩部太宽,要求退货;卖家却以无其他颜色可换为由,不履行7天退换服务协议。邵小姐最终选择了以7天无理由退换货服务为由申请维权,要求卖家给予退货。淘宝客服在48小时内介入,协调之后将不影响二次销售的商品退回给卖家,卖家将款项退给消费者。

    消保提醒:消费者挑选商品的时候可尽量选择加入七天无理由退换货的商家。如果遇到对购买的消费者保障服务不满意,首先要与卖家沟通,如果卖家不愿意履行其服务承诺,消费者就可以点击保障卡,发起消费者保障服务相关赔付申请,淘宝介入处理。例如,小邵购买的是七天无理由退换货的消保商品,"七天退货"的条件:首先是在签收后七天内提出退货要求的;其次,没有影响二次销售,商品还是全新的。一旦确认卖家责任,消费者就能得到淘宝的先行赔付。

    2.错过维权期同样可以维权

    案例回放:买U盘错过维权期

    想给国外的友人买某品牌U盘,小T在淘宝上找到一间较便宜的店铺。收到货后,用电脑简单验证:显示是63.69GB!谁知道,国外的友人收到货后,发现里面是三星的2GB闪存,还提供了相片作证。要求全额退款。由于发货到国外需要很长时间,小T错过了投诉的最佳时间,淘宝卖家的所有货物均已下架,卖家店铺被封,小T于是决定自己承担损失。

    消保提醒:小T错过最佳维权时间,还是有机会维权的。她可以再淘宝网帮助中心留言,留言中请提供相关会员名、订单编号、事由等信息,并且需要提供有效凭证。留言成功后,淘宝客服会在48小时内帮助核实确认具体情况。

    消费者购物前对商品的基本属性要有基本的了解,对有疑问的商品最好不要买。其次,小T在收到货物时应该检查外包装是否完好,最好当面拆封对货物进行检查,如果货物存在与网上描述不符的情况,可以及时联系卖家,申请退款。

【已有 0 位网友发表看法 点击查看 作者: 编辑: 韩雪瑶  亚心网版权免责声明 > 查看

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