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网购维权者的困惑:定性容易诉讼难

2012-02-15 18:08:47  http://www.iyaxin.com  来源: 北京晚报   网友评论 0 >> 点击查看

核心提示:网上购物以便捷、便宜的优势越来越让人青睐,但麻烦也随着一个个邮包出现了。货物描述不符、卖假售假等单一纠纷到现在“秒杀”不发货等多样化矛盾难以解决,暴露出网上购物专门法律的滞后。

    网上购物以便捷、便宜的优势越来越让人青睐,但麻烦也随着一个个邮包出现了。淘宝网(微博)“疯抢”商品超卖缺货,当当(微博)网反悔出售特价书……从最开始的货物描述不符、卖假售假等单一纠纷到现在“秒杀”不发货等多样化矛盾难以解决,暴露出网上购物专门法律的滞后。

    “秒”到宝贝被告超卖

    淘宝买家霍先生在淘宝网店中看中了一款羊毛衫,原价500余元,12月12日疯抢活动中打5折。霍先生熬到12月12日凌晨迅速买下“宝贝”。过了一会儿,淘宝告知霍先生买的宝贝“超卖”。

    超卖就是超卖缺货。霍先生说,按他的理解,超卖属于淘宝的技术原因所致。比如宝贝库存仅剩1件,但同时刻有5个人付款拍下,淘宝无法及时更改库存数量,就会生成5笔交易,但货只能卖给一个人,其他4笔交易就形成超卖。

    如果机票超售了,还要给乘客升舱或者赔偿呢。霍先生分别与淘宝和卖家沟通,得到的答案是超卖不负责,只能给他退款。“淘宝为什么没货还收了我的钱,而且过了一段时间之后才告诉我超卖?在我拍货十几分钟之后还有人付款买了一样的宝贝,如果他们也是超卖,淘宝怎么可能迟钝到十几分钟还变更不了库存,还能收款卖货?”霍先生认为,淘宝有欺诈嫌疑,没这么多货却收多份钱。

    虽然淘宝自称超卖“概率极低”,但记者却看到,网上因超卖声讨淘宝的买家不在少数。在淘宝网站的记录中,一家灯具店铺参加活动的商品数量为400件,但因系统原因生成8251件超卖订单。超出10倍的超卖宝贝都被要求退款。

    维权者的困惑

    直到今天,霍先生仍在坚持,没有主动申请退款撤销交易。但他清楚,如果淘宝和卖家都强硬,最终他只能退让。 霍先生说,想要维权,他连第一步都迈不出去。他不知道虽然付了款,但这单超卖的合同能不能算成立。前些天当当网反悔卖特价书的案子中,消费者三笔已付款的交易,都被当当审核通过。但当当声明商品发出时合同才算成立,因此其中两笔交易虽付款法院也没承认。只有一笔已确认发货后被拦截的交易,法院才认定了应继续履行合同。

    其次,淘宝官方表示“超卖缺货是商家无法控制的,不能享受缺货的赔付”。霍先生要维权该找谁呢?和卖家达成交易,但故障出自淘宝平台,有合同关系的没责任,有责任的没货物。而且霍先生在北京拍了货物,淘宝注册地在杭州、店铺在广州,即便他要起诉,该去哪打官司呢?

    第三,他要证明问题出在淘宝身上必须提供证据。但是他当时只顾着“疯抢”了,根本没有保存下购物过程的证据。

    最后,仅仅一件两百余元的衣服与诉讼的路费、误工损失、耗去的时间精力相比,实在是微不足道了。在网上,因为付款不发货、货物以次充好、质量不过关、标志不清等各种网购问题的抱怨帖比比皆是,然而真正走上法庭的却少得可怜。

    定性容易诉讼难

    对于淘宝超卖的定性,北京市律师协会消费者维权法律专业委员会主任葛友山律师表示,如果在交易之前,淘宝对买家有声明,疯抢活动可能会出现超卖现象,如果出现消费者要自行承担相应的责任,那么就不算是违约行为,商家直接退款也没有问题。如果没有明示,就侵犯了消费者的知情权和公平交易权。消费者有权要求商家继续履行合同。

    葛律师说:“不仅是活动声明,包括出售商品的质量、有无瑕疵等可能存在的问题,经营者都要事先明示、告知买家,否则就是违反法律规定,未尽到告知义务,要承担相应责任。”

    网络商品交易是在交易双方事先不了解、期间不见面的过程中完成的,这是区别于传统交易方式的最大特点。即便违约责任能否认定,但消费者想要维权,首先要解决告谁的问题。

    葛律师说,按照《消费者权益保护法》的规定:“经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者,应当标明其真实名称和标记”。但网络是个虚拟环境,还涉及隐私问题,因此在《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》中,仅仅是要求网站要审查、备案网店经营者的真实信息,消费者有了纠纷,网站有义务向司法机关提供。实际上与《消法》规定的标明义务有所区别。“在网络交易环境下,销售商一般仅就商品进行介绍和展示,根本不履行告知其企业(或公司)名称及标记的义务。而且经营场所是虚拟的,一旦产生买卖纠纷,责任主体难以确认。”葛律师说。

【已有 0 位网友发表看法 点击查看 作者: 孙莹 编辑: 韩雪瑶  亚心网版权免责声明 > 查看

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