亚心网首页 > 专题频道 > 部委网上系列访谈 > 回复留言

热图榜

>>亚心图片中心

国家电监会就提高电企服务质量答网友问

2012-04-12 16:50:52  http://www.iyaxin.com  来源: 人民网   网友评论 0 >> 点击查看

核心提示:国家电监会就人民网网友在“部委领导留言板”中提出的有关“提高供电企业服务质量”、“加强跨省区电能交易监管”、“保障居民用电”等问题进行了详细解答。

    人民网北京1月7日电   近日,国家电监会就人民网网友在“部委领导留言板”中提出的有关“提高供电企业服务质量”、“加强跨省区电能交易监管”、“保障居民用电”等问题进行了详细解答。

    此次国家电监会共回应了网友3个问题。在回答网友关于提高供电企业服务质量的建议中,国家电监会表示:几年来,大多数供电企业的供电服务意识逐步转变,供电服务水平稳步提高,但少数供电企业也存在诸如服务意识不强、服务水平较低等问题,这也正是电监会开展供电监管的重点。为此,电监会在立法环节和监管实践环节,一直践行公平公正、监管为民的理念,做了大量工作。以下为国家电监会回应全文:

    给国家电监会留言

    国家电监会回应全文如下:

    一、提高电企服务质量 防止滥用垄断地位刁难用户

    网友“nn”:建议提高供电部门的服务质量,有的时候想了解停电原因或者相关问题却没有人解释,相关企业在服务态度上不能做到服务于民,保修不能及时得到回应,相关问题不能及时得到解决。有没有好的措施改进这样的工作缺陷呢?

    国家电监会回应:供电企业有专门的供电服务热线,国家电网公司和南方电网公司所属供电企业为95598热线电话,地方供电企业也都公布了各自的供电服务热线。供电服务热线是供电企业和用户交流和沟通的重要渠道之一,通过供电服务热线,供电企业能够及时了解用户的用电情况、故障抢修情况及用户满意度情况,用户的有关咨询、意见、建议和投诉等也能够通过供电服务热线及时反馈给供电企业。若想了解停电原因或相关问题可以拨打供电服务热线进行咨询。

    电监会也专门设立12398电力投诉举报热线,对供电企业不予处理或处理不当的用户投诉进行妥善处理。对于供电企业的服务态度、故障抢修和相关问题投诉处理等,都是电监会开展供电监管工作的重要监管内容。

    总体来看,几年来,大多数供电企业的供电服务意识逐步转变,供电服务水平稳步提高,但少数供电企业也存在诸如服务意识不强、服务水平较低等问题,这也正是电监会开展供电监管的重点。几年来,无论在立法环节和监管实践环节,电监会一直践行公平公正、监管为民的理念,做了大量工作。

    在立法环节上,电监会于2005年颁布了《供电服务监管办法》,对供电质量、供电服务和供电市场行为等涉及用户切身利益和用户反映较为强烈的方面,对供电企业进行了规定和规范。2010年,电监会总结几年的监管实践,颁布了《供电监管办法》,成为供电监管领域第一部内容较为全面的监管法规,《供电监管办法》进一步扩大了监管范围,将涉及农村地区及边远地区用户供电质量问题的供电能力和涉及供电企业有可能向用户乱摊牌建设费用等供电成本方面纳入监管范畴,进一步保护用户的合法权益,同时,对原有的供电服务内容进行了进一步细化,增加了防止供电企业滥用垄断地位刁难用户的监管内容,如中间检查、竣工检验的启动时限等。目前,电监会正在开展全国农村地区供电可靠率和居民受电端电压合格率标准的测算工作,并争取尽早颁布,下一步,电监会还将出台居民用户供用电合同范本,继续本着公平公正、依法监管的原则,严格监管供电企业滥用垄断地位的行为,稳步提高供电企业的供电质量和供电服务水平,切实保障用户合法权益。

    二、加强监管 促进跨省区电能交易公开公平公正

    网友“匿名”:甘肃由于水电站遍地开花,火电、风电送出困难,所以甘肃火电建设和风电建设上马就是亏损,是否能够建立大通道将现在富裕电力外送呢?资源的合理配置才能达到效益的最优,电监会是否有跨区域电能交易的具体调度?能否应对今年冬天的电力紧张呢?

    国家电监会回应:我们在与甘肃电监办沟通了解有关情况后,现答复如下:

    据了解,目前甘肃火电不存在送出问题,至于火电项目运营的盈亏主要取决于电煤价格等因素。风电的送出问题主要集中在甘肃西部酒泉地区,国家在那里规划了千万千瓦级风电示范基地,由于规模很大,其送出一定程度上受制于电网接纳能力和通道建设。

    电监会没有跨区域电能交易的具体调度职能,而是通过制定和完善交易规则,并加强监管,以促进跨省区电能交易的公开公平公正,发挥市场在配置资源、调剂余缺、保障平衡、节能减排等方面的基础性作用。近年来,电监会已陆续出台了《跨省(区)电能交易监管办法(试行)》、《关于加强跨省跨区电能交易监管工作的意见》等规范性文件,对跨省跨区电能交易监管工作进行了系统部署。

    2012年,电监会将把交易监管作为六项核心监管业务之一,进一步加强监管。主要目标是通过健全和完善电力交易监管法规及制度,建立与当前电力体制相适应的电力交易制度和交易监管制度。通过抓好市场规则和市场监管制度的落实,加强对电力交易的合理性、必要性和科学性的监管,形成电力企业广泛参与的交易工作机制,促进电力资源优化配置。通过改进和创新市场监管工作方式,树立客观公正权威的监管形象,保护市场主体的合法权益,促进形成公平公正公开的市场秩序,以利于推进政企分开改革。

【已有 0 位网友发表看法 点击查看 作者: 编辑: 韩雪瑶  亚心网版权免责声明 > 查看

快速分享:

亚心折扣券,省钱才是硬道理

>> 亚心商城折扣

新疆人的夜生活大全

>> 亚心夜店

Copyright(c) 2008 iyaxin.com. All rights reserved.
版权所有:新疆经济报社 技术支持:0991-2305383 客服:0991-2350505 新闻:0991-2332377 传真:0991-2336740
地址:新疆乌鲁木齐解放北路90号天际大厦 邮政编码:830002
未经许可任何单位和个人不得转载与镜像本网任何内容 [新ICP备09005267号]